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电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等），当银行安装这种系统以后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。
1、电话银行的功能和服务内容：
（1）客户账户余额查询；
（2）账户往来明细及历史账目档案；
（3）大额现金提现预告；
（4）银行存贷款利率查询；
（5）银行留言；
（6）银行通知；
（7）其它各类指定的查询服务。
2、多媒体银行的特点：
（1）操作简单，自动化管理，不需要人工干预；
（2）安全性高，系统内配有多级用户验证，保证客户银行信息安全；
（3）可实时查询，实现银行24小时服务；
（4）银行内线与外线任意配置；
（5）可配置传真接口；
（6）可实现强行拨号，而无需等待提示语音结束；
（7）线路的接口应该符合信息产业部的入网标准。
附：国内主要商业银行电话银行接入码
中国建设银行 95533
中国工商银行 95588
中国农业银行 95599
中国银行 95566
交通银行 95559
招商银行 95555
光大银行 95595
浦发银行 95528
深发银行 95501
民生银行 95568
中信银行 95558
兴业银行 95561
华夏银行 95577
广发银行 95508
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